馬克思主義理論教育的政治學分析推廌強打
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內容簡介: 本書運用馬克思主義政治學的基本原理和萬法，考察了馬克思主義理論教育的政治本質、政治功能、政治環境、政治實踐形式等一系博客來網路書店列問題，本書認為，馬克思主義理論教育作為政治教育，是上層建築的重要組成部分，階級性是其政治本質的集中體現，其階級性與實踐性、科學性是辯證統一的 馬克思主義理論教育的政治本質決定了其主要功能是傳播社會主義政治文化、影響人們的政治態度、塑造政治人格、維護社會穩定、促進社會主義政治發展、改進和加強黨的建設等 在當今國際國內政治環境下，只有健全政治實踐教育，進一步完善黨的領導體制，用中國特色社會主義理論體系武裝全黨，才能充分發揮馬克思主義博客來書店理論教育的功能與價值
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- 作者： 喻包慶
- 出版社：上海人民出版社
- 出版日期：2011/05/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
第一線作戰－客服中心 提升業績戰略據點
工商時報【本報訊】
接近銀髮族的方法有付費行銷（outbound marketing）與自來行銷（inbound marketing）兩種。付費行銷是由企業主動接觸顧客，而自來行銷則是顧客自己找上門，例如顧客主動詢問。因此，凡是企業主動撥打推銷電話、發送DM或宣傳單等都屬於付費行銷，而顧客自己打到客服中心的話，則是自來行銷。
對於銀髮商務而言，業主與其拚命宣傳，倒不如認真思考如何增加自來行銷才是上策。現在已經不是靠體力與耐力，就能將商品賣出去的時代了。
消費者其實早已厭煩業者三不五時打電話來推銷的方式了。 雖然有些企業的立意是一回生、兩回熟，但殊不知這種推銷電話卻是越打越讓人反感，反而破壞顧客對企業的印象。
此外，針對那些門禁森嚴、不易直接登門拜訪的住家大樓，有些公司的作法是將傳單塞在一樓的信箱裡。然而，傳單所能傳達的商品訊息原本就不多，再說大部分大樓的信箱旁都備有垃圾桶，因此住戶看到沒有興趣的傳單就會當場丟掉。也就是說，大多數傳單的命運就是淪為一堆廢紙。
只要業主能捨棄「亂槍打鳥」的行銷方式，抓準消費者真正的需求，並傳遞出精準的訊息，相信成效一定會很好。最重要的是，企業必須建置完備的系統來因應客戶諮詢，提高諮詢效果或促進顧客自來的需求。因此，能與潛在顧客直接溝通的客服中心，包括線上客服在內，扮演著極為重要的角色。
事實上，我自己也曾打給客服問問題。我發覺客服中心的因應態度，將大幅影響顧客對該企業的印象。這種印象會擴及該企業的所有產品，而這也是最可怕的地方。
網購市場的發展如此蓬勃，導致許多實體商店萎縮，網路商店櫛比鱗次出現。但話雖如此，客服中心的地位卻更形重要。客服不再是單純的諮詢窗口，而是作為一家企業的天線，肩負著透悉顧客潛在需求的重責大任。
來自顧客的資訊，不僅有助於研發出商品的雛形，改良商品，甚至可以幫助業主找出更有效的行銷方法。凡是重視自來行銷的企業大多設有直營的客服中心，並嚴格培訓客服人員。
我們應切記一點，不可將客服中心當成節省經費的單位，而是要將之定位為能提升業績的主要戰略據點。因此一個好的客服中心需具備以下要件：
●保持電話暢通，切忌讓顧客一轉再轉，一等再等；
●高超的「傾聽」與「白話說明」技巧；
●站在對方立場思考、靈活因應各色顧客的溝通能力……
（摘自本書第七章）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/第-線作戰-客服中心-提升業績戰略據點-215005152--finance.html
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